上海市消保委发布手机APP自动续费服务调查报告：经营者应提供便捷的自动续费取消或退订路径

中国消费者报报道（记者刘浩）APP会员连续包月服务未提前通知就自动扣费，上海市消手机想要取消却太过复杂。保委11月26日，发布费服上海市消费者权益保护委员会发布自动续费服务消费调查报告，自自动报告指出，动续订路在调查的查报70款APP和30部微短剧中，微博未标明续费价格；小象超市APP提醒消费者阅读条款的告经供便设置不够严谨；印象笔记APP未通过任何途径提前通知消费者自动续费。此外，营者应提繁花剧场APP等3个微短剧平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。捷的径对此，续费上海市消保委建议，取消APP和微短剧经营者至少采取站内信、或退短信推送、上海市消手机支付渠道通知等两种以上方式，保委提前通知消费者将进行自动续费。发布费服

本次调查的70款APP。资料图片

小象超市APP自动续费提醒设置不够严谨

《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消保条例》）规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

为了解新法规的贯彻落实情况，保障消费者知情权和选择权，近日，上海市消保委模拟普通消费者，对7个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中，70款APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

据介绍，连续包月服务存在两种情况：一种是首月与次月价格相同，另一种是两者价格不同。很多APP采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常就会恢复到比较高的价格。上海市消保委指出，当首月与次月价格不同时，APP运营方应该向消费者做出显著提示。

调查显示，表现较好的有QQ音乐、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查5个APP，占比7.1%；另有26个APP的首月与续费价格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34个APP虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

值得注意的是，微博APP支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第4个月起价格就涨到了12元。

微博（14.7.3）连续包月未标明续费价格。资料图片

上海市消保委指出，在开通自动续费的过程中，APP应有让消费者阅读条款的提示并进行确认，一方面因为条款内容本身具有重要性，另一方面是通过设置可以在一定程度上避免消费者误操作。

在此次调查中，有69款APP（占比98.6%）均设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后进行支付操作。但是，小象超市APP只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”，上海市消保委认为该设置不够严谨。

小象超市（V6.38.0.6294）。资料图片

繁花剧场APP等3个平台未设置显著续费提醒

依据《消保条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。调查发现，有28个APP会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径通知消费者自动续费日期，占比40%。

微信读书、幕布等32个APP仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者，占比45.7%。单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开APP或不逐封检查邮件就发现不了的情况，很容易被忽略。

调查发现，印象笔记APP在自动续费提醒方面，未通过任何途径提前通知消费者。在体察过程中，上海市消保委与行者、欧路词典、无他相机3个APP进行了沟通，其均已迅速采取了纠正措施，积极改进了通知机制。

上海市消保委指出，取消自动续费的便捷度不应该低于开通的便捷度，如果能在APP内开通自动续费，那么也应该在APP中以同样的便捷度设置相关取消入口。调查发现，33个APP可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消，占比47.1%。而有34个APP在应用内只能开通自动续费，取消操作则须通过支付渠道进行，占比48.6%。此类APP均在支付页面或会员协议中明确告知了消费者这一取消流程。

在体察70款APP之余，上海市消保委还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP这3个平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。

上海市消保委表示，总体来看，各个APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务过程中，提醒和告知义务的履行情况较《消保条例》施行前有了明显提高，但仍存在一些不足。上海消保委建议优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格。考虑到手机终端软硬件差异和消费者使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费。同时，应提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道进行取消的，应特别告知，充分保障消费者的知情权和选择权。

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(责任编辑：焦点)