网址变更、订单失踪 兑换产品质量差 江苏省消保委揭秘积分到期短信兑换陷阱

中国消费者报报道 近年来，网址委揭积分清零短信陷阱等乱象屡禁不止，变更严重扰乱了积分市场健康发展，订单兑换降低了消费者的失踪苏省消费信心和热情。江苏省消费者权益保护委员会发布的产品差江“积分兑换消费调查”线上问卷结果显示，有近六成（59.6%）的质量消费者遭遇过积分到期兑换短信陷阱。而不少积分兑换短信其实是消保信兑部分商家以积分额度到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的秘积短信，诱导消费者兑换高价或伪劣、期短假冒产品，换陷该行为涉嫌欺诈、网址委揭误导消费者。变更

“积分兑换”短信。订单兑换资料图片

为进一步了解积分到期兑换产品的失踪苏省质量及售后服务，江苏省消保委分别选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”3个发送积分到期短信链接的产品差江平台进行调查，发现其主要存在以下三方面问题：

产品质量堪忧 安全性存疑

江苏省消保委调查发现，该类商城产品详情页中的用户评价均为虚假，无法点开。通过106开头号码发来的短信链接进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台品牌名“树尼尔”的蓝光负离子水润吹风机。经检测机构按照相关标准进行检测，发现该产品骚扰电压项目不合格，并且在进行其他项目检测时，产品出现损坏无法检测。据了解，骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰，佩戴心脏起搏器等设备的消费者应当注意。

通过“今日有选”平台购买的吹风机。资料图片

此前，曾有消费者向江苏省消保委投诉称，其通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城，购物页面提示“29900积分+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠”。消费者收到该产品后发现，吊坠刻印“足金999”，但其附带的检测证书上却标注的是“金包银材质”。

“权益严选”商城的产品信息及购买的实物、证书。资料图片

江苏省消保委表示，经专家查看，该鉴定证书存在多处不规范：证书上CMA标志无编码；证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心，相关信息在广东省市场监管局质量信息公示平台无法查询，且检测机构的地址模糊不精确；该证书标注的鉴定对象为吊坠，但是重量（2.10克）计算包含了吊坠（0.94克）和链子（1.07克）；产品鉴定结果为金包银，但是链子经检验为合金材质。此外，该吊坠虽然鉴定为金包银材质，但吊坠表面刻有“足金999”的印记。

商家宣传引人误解 涉嫌侵权

在“严品搭档”平台，江苏省消保委以28500积分+138元购买了外包装、品牌名类似“SK-II”的产品。收到货后，详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品，盒内衬的塑料十分简陋。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似，极易使消费者造成错误判断，具有迷惑性，涉嫌违反《商标法》相关规定，涉及侵犯注册商标专用权。

通过严品搭档商城购买的产品。资料图片

网址变更、订单失踪 部分商城客服不畅通

调查中，相关调查人员收到多条注明“信联通兑”及其他积分兑换平台的短信提醒，短信来源显示为同一号码，但其中显示的链接网址并不一致。江苏省消保委表示，消费者在此类平台购买产品，如果后续网址变更或相关平台不再发送短信，或将无法再登录网页进行售后维权。

调查人员收到的短信。资料图片

在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月，消费者再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示“输入手机号码+验证码查询订单”，但验证码无论如何都不正确。

四叶草吊坠标注品牌不同，但商品描述一致。资料图片

而根据消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”的情况，江苏省消保委通过消费者的浏览器历史记录找到了该平台，但是订单页面无法找到之前购买的订单，咨询客服，对方称登录后可以显示订单，但是调查人员登录后仍然查询不到订单，只能通过人工客服在后台用手机号查询订单。调查人员询问客服此前购买的商品链接，客服发送了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接，品牌不一样，但是商品描述信息却完全一致。

提醒：

勿随意点击不明信息或链接

针对积分兑换短信乱象，江苏省消保委建议，一方面，通信运营商应当加强监管，保护个人信息安全，从源头堵住漏洞。根据《个人信息保护法》规定，个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式，个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。运营商应当加强对短信发布的管理，发现法律法规禁止的信息，应当利用技术手段进行切断阻止。另一方面，不同部门之间强化协同共治，共同营造安全放心消费环境。积分清零的诈骗套路既涉及民事责任，也可能会触犯刑事法律法规，需要各相关部门加强互联互通，通过联合开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场，促进经营者履行自身责任，提高消费者维权意识，加强消费者权益保护。

同时，广大消费者要提高自身维权意识和辨别能力，当接收到不明信息或不明链接时，切勿随意点击，特别是伪装成银行或运营商的不明信息出现时，应当拨打官方电话进行核实，并及时删除不明信息。（薛晶晶）

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