深圳市消委会发布2023年消费投诉分析：不明链接消费陷阱多

中国消费者报报道（记者黄劼）近日，深圳市消诉分深圳市消费者委员会发布的发布费投费陷2023年消费投诉报告指出，不明链接引发的年消消费陷阱多，包括网络积分兑换福利、明链线下抽奖骗充值金等。接消阱多此外，深圳市消诉分智能化电器产品质量与售后问题突出，发布费投费陷首饰类和文体旅游服务投诉快速增长，年消网络购物消费投诉热度不减。明链

陌生网址、接消阱多链接可能是深圳市消诉分消费陷阱

不明链接消费陷阱的典型案例多以积分兑换福利为噱头诱导消费。有消费者称收到短信提示其账户累计有28.7万积分，发布费投费陷即将清零。年消消费者按照短信指引进入商品兑换网址，明链跳转进入一网购平台，接消阱多通过积分+198元购买了一条项链。下单后，消费者意识到自己遇到了网络积分诈骗，立即申请退费，客服告知7个工作日内退款到账，但消费者迟迟没有收到退款。

深圳市消委会建议：消费者应提高自我防范意识，了解使用的购物软件、交易平台是否正规、可信，不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息，更不能随意点击陌生网址、链接，对于要跳过平台交易的一概终止，以免“失分又蚀财”。有关部门加大对不法经营行为的打击力度，保障消费者合法权益。

新型电器质量与售后问题多

近年来，美容仪、按摩仪、筋膜枪等个人护理、保健类的小家电受到追捧，部分产品介于生活电器和医疗器械之间，亟待加强监管。2023年，这类个性化、智能化、多样化的新型电器已成为消费投诉新增长点，投诉最为集中的分别是质量问题与售后服务问题。

有消费者反映在电商平台购买一款声称高精准度监测血糖血压心率的智能手表，发现手表显示的血糖、血压、心率等数据与医院同步检测的数据相差很大，与商家沟通，联系不上。深圳市消委会认为，消费者提供医院检测的相关数据，证明商家售卖的降糖手表数据存在问题，产品质量、性能等与商品描述不符，经营者应该积极处理消费者提出的问题。

深圳消委会建议：消费者在选购此类产品前，要明确自身需求，请勿轻信商家宣传的产品治疗效果，选购医疗器械时应选择具备相关生产资质的产品与销售资质的商家。

黄金“一口价”计价不透明

随着首饰类商品消费热情升温，相关投诉也随之显著增长，投诉问题主要包括商品质量问题、短斤少两、货不对板、售后保修问题、以旧换新问题、诱导购买“一口价”商品等。

消费者称经商家销售介绍购买“一口价”黄金手镯，销售人员未告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的区别，导致消费者不了解“一口价”商品每克价格远高于按克重计价商品。此外，销售人员宣称“一口价”商品可置换同价位的任何商品。消费者正常佩戴手镯出现断裂，返厂检测后商家表示无法维修，只能置换价格为原购买价格1.3倍的同为“一口价”的商品，不允许置换按克重计价的商品。

据了解，“一口价”黄金商品往往存在买卖过程中信息不透明的问题，黄金商品的克重是许多消费者的关注点，消费者在为“一口价”商品复杂的造型工艺溢价买单的同时，也有权知悉商品克重情况。此案在行业中并非个例，相关经营者应加强门店管理，杜绝刻意隐瞒商品克重、换购政策等误导消费行为。

深圳市消委会建议：商家应加强对促销、计价等规则的信息披露，对关键规则应提请消费者注意，针对“一口价”商品，建议经营者告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的异同，并将“一口价”商品与按克重计价商品分区摆放。消费者面对花式营销应保持理性，要“看清”“问清”“写清”相关规则，保留好相关凭证，便于产生纠纷时进行维权。

文体消费和网络购物投诉增长

随着文体旅市场全面复苏，文体旅游业态消费迎来显著增长，相关的旅游出行服务与文化娱乐投诉量呈现显著增长态势。有消费者预订了某海边民宿并已支付定金，因台风天气不宜前往，要求商家退定金，商家以“一经预定，不可退改”为由拒绝退还定金。对于这类的服务合同纠纷，消委会建议住宿业推广应用阶梯式退费规则，破解合同退改纠纷难题，加强消费者合法退改权益保护。消费者预订酒店下单时看清相关退改规则，尽可能选择退改条件宽松的商家，以防行程变化不能取消而造成经济损失。

2023年，网络购物消费投诉热度不减。消费者投诉问题包括：电商购物节价格透明度不足，直播购物存在虚假宣传、货不对板、售后服务质量参差不齐等问题。有消费者反映在直播间购买了射频美容仪产品，用了不到10次出现问题。下单时，主播宣称终身免费售后，现商家拒不认账，并将消费者拉黑。消费者提出售后时并未履行该条款，存在虚假宣传行为。

深圳市消委会建议：直播电商平台加强购物直播间的管理，明确经营者主体责任，畅通投诉及售后渠道。消费者在直播购物时选择口碑好的店铺，谨慎对待主播带货话术，从实际需求出发理性购买，了解直播商品信息、优惠规则、售后条款等，妥善保存宣传页面、聊天记录等信息。

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